Fletcher Hotel Restaurant Victoria - Hoenderloo

Na alle negatieve beoordelingen waren we toch wat huiverig. Vriendelijk ontvangst door een man die Engels sprak maar zijn uiterste best deed om Nederlands te verstaan en te spreken. Het hotel lijkt meer op een vakantiepark met diverse accommodaties. Onze kamer nr 91 was netjes en schoon met een nieuwe badkamer. Het ontbijt was prima net als het 3-gangerdiner met Engels sprekende obers. We werden bij het ontbijt en bij het diner vriendelijk geholpen. Het zwembad is klein maar een heerlijke verfrissing met het warme weer. Er is alleen een hangtrap aanwezig en dat was voor mij erg lastig ( ben moeilijk te been). De omkleedruimte is wel toe aan een opfrisbeurt. Het matras gaf je het gevoel dat je eruit rolde dus goed in het midden blijven liggen. Hoenderloo ligt erg centraal dus we hebben mooie uitstapjes gemaakt in een straal van 50 km. We zijn vriendelijk te woord gestaan. In een straal van 50 km is er genoeg te beleven.

Tijdens ons verblijf met kerst werd ik ernstig ziek en ben na doorverwijzing via de receptie uiteindelijk een week in het ziekenhuis opgenomen. Mijn man heeft diezelfde dag nog contact opgenomen met het hotel om de situatie uit te leggen en gevraagd de resterende overnachting te verplaatsen. Dit werd geweigerd. Vanuit het hotel is daarna geen enkele betrokkenheid of opvolging getoond. Een kille en teleurstellende ervaring, zeker gezien de ernst van de situatie.

De feiten: direct bij aankomst Fletcher Hoenderloo twee gereserveerde kamers voor twee nachten betaald. Een van de kamers was een zwaar berookte kamer, waarbij duidelijk was dat even luchten het probleem niet zou oplossen. Na melden bij de receptie bleken de mogelijkheden te bestaan uit accepteren of vertrekken. Hulp bij zoeken naar een alternatief werd niet geboden, voor teruggave van het betaalde moest maar een email worden gestuurd want directe terugbetaling was ‘niet volgens het protocol'.
Daar sta je dan als Fletchervriend....
Na een e-mail aan Fletcher NL duurt het nog ruim een week voordat het betaalde (zonder de noodzakelijk gemaakte onkosten) wordt teruggestort.

Na alle negatieve beoordelingen waren we enigszins bevreesd wat we aan zouden treffen.
Nu het overtrof dus onze verwachtingen. We zaten in een zeer ruime kamer die zeer netjes en goed onderhouden was. Het ontbijtbuffet was meer dan uitstekend.
De ligging is mooi midden in de bossen, we hebben hier niet echt lang van kunnen genieten daar we maar 1 nacht verbleven op doorreis.
We hebben geen gebruik gemaakt van de sauna en/of het zwembad dus daar kunnen we niet over oordelen.

Heel veel Engelstalig personeel, begrijpen vaak niet wat je wil.

Het Hotel complex heeft veel achterstallig onderhoud. We hadden een kamer op de eerste verdieping in een gebouwtje op het terrein. Alles oud en versleten daar. Douchescherm zat onder de schimmel, in bad zat een vlek. Spinrag aan het systeemplafond, vieze vloerbedekking en sleets meubilair en deuren. Het bed lag wel goed en de radiatoren deden het! Bij een 4-sterrenhotel zou je op z’n minst koffie en thee op de kamer verwachten, maar nee. Dit moest je bijkopen (5 euro), kreeg je een waterkoker en twee zakjes oploskoffie/theezakjes Wel zelf ophalen in het hoofdgebouw! Voor het ontbijt konden we alleen nog tussen 10u-11u terecht ivm de drukte. Jammer want toen was het meeste op en werd niet aangevuld. De omgeving is prachtig maar naar Fletcher Victoria gaan we niet weer terug.