Fletcher Hotel Restaurant Victoria - Hoenderloo

Tijdens ons verblijf met kerst werd ik ernstig ziek en ben na doorverwijzing via de receptie uiteindelijk een week in het ziekenhuis opgenomen. Mijn man heeft diezelfde dag nog contact opgenomen met het hotel om de situatie uit te leggen en gevraagd de resterende overnachting te verplaatsen. Dit werd geweigerd. Vanuit het hotel is daarna geen enkele betrokkenheid of opvolging getoond. Een kille en teleurstellende ervaring, zeker gezien de ernst van de situatie.

De feiten: direct bij aankomst Fletcher Hoenderloo twee gereserveerde kamers voor twee nachten betaald. Een van de kamers was een zwaar berookte kamer, waarbij duidelijk was dat even luchten het probleem niet zou oplossen. Na melden bij de receptie bleken de mogelijkheden te bestaan uit accepteren of vertrekken. Hulp bij zoeken naar een alternatief werd niet geboden, voor teruggave van het betaalde moest maar een email worden gestuurd want directe terugbetaling was ‘niet volgens het protocol'.
Daar sta je dan als Fletchervriend....
Na een e-mail aan Fletcher NL duurt het nog ruim een week voordat het betaalde (zonder de noodzakelijk gemaakte onkosten) wordt teruggestort.

Na alle negatieve beoordelingen waren we enigszins bevreesd wat we aan zouden treffen.
Nu het overtrof dus onze verwachtingen. We zaten in een zeer ruime kamer die zeer netjes en goed onderhouden was. Het ontbijtbuffet was meer dan uitstekend.
De ligging is mooi midden in de bossen, we hebben hier niet echt lang van kunnen genieten daar we maar 1 nacht verbleven op doorreis.
We hebben geen gebruik gemaakt van de sauna en/of het zwembad dus daar kunnen we niet over oordelen.

Heel veel Engelstalig personeel, begrijpen vaak niet wat je wil.

Het Hotel complex heeft veel achterstallig onderhoud. We hadden een kamer op de eerste verdieping in een gebouwtje op het terrein. Alles oud en versleten daar. Douchescherm zat onder de schimmel, in bad zat een vlek. Spinrag aan het systeemplafond, vieze vloerbedekking en sleets meubilair en deuren. Het bed lag wel goed en de radiatoren deden het! Bij een 4-sterrenhotel zou je op z’n minst koffie en thee op de kamer verwachten, maar nee. Dit moest je bijkopen (5 euro), kreeg je een waterkoker en twee zakjes oploskoffie/theezakjes Wel zelf ophalen in het hoofdgebouw! Voor het ontbijt konden we alleen nog tussen 10u-11u terecht ivm de drukte. Jammer want toen was het meeste op en werd niet aangevuld. De omgeving is prachtig maar naar Fletcher Victoria gaan we niet weer terug.

Eten goed verzorgd. Prachtige omgeving, geschikt voor fietsen en wandelen. Personeel vriendelijk.
Hotel: Kamer vies, vuile vloerbedekking, schimmel in de kozijnen en bad en douchebak. Gammele en gevaarlijke wenteltrap. Zwemaccomidatie vuil en achterhaald. Sauna gevaarlijk. De bankjes schuiven weg in de saunacabine, kon me ternauwernood vastgrijpen aan de rand, enkel schoot tussen de randen.
Dit allemaal doorgegeven aan receptie die verbaast kijken of het allemaal nieuw is wat ze horen.
Verbazingwekkend dat er met de feedback die doorklinkt in de reviews al jaren niets gedaan is.