Waar heb ik recht op bij vertraging?

De luchtvaartmaatschappij doet er alles aan om je op tijd naar je vakantiebestemming te brengen. Toch kan het gebeuren dat je vlucht vertraging oploopt. Afhankelijk van de duur van de vertraging heb je bepaalde rechten. Als je met een vertraging van drie uur of meer op je eindbestemming aankomt, kun je hiervoor een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Let op: dit wordt berekend op basis van de aankomsttijd en niet de vertrektijd. De hoogte van de compensatie hangt af van verschillende factoren, zoals de afstand van de vlucht. Hoe verder de vlucht, hoe hoger de mogelijke compensatie. Je kunt bij een vertraging direct een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij of gebruikmaken van een externe partij. Zoek bijvoorbeeld op 'vlucht vertraagd' via Google, en je vindt eenvoudig verschillende externe partijen die hierbij kunnen helpen.

Mijn vlucht is 3 uur of langer vertraagdOp grond van Europese regels (EU verordening 261/2004), heb je recht op compensatie als je op je eindbestemming aankomt met drie uur vertraging of meer. Of je recht hebt op compensatie, is afhankelijk van de oorzaak van de vertraging. Soms kan het gebeuren dat een vlucht vertraagd wordt door een ‘buitengewone omstandigheid’. In dit geval heb je geen recht op compensatie. We spreken van een buitengewone omstandigheid als de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk is voor het probleem dat is ontstaan met de vlucht. Voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld:

• Weersomstandigheden waardoor het vliegtuig niet kan vertrekken of landen

• Terrorisme

• Stakingen van derden zoals de luchtverkeersleiding of het grondpersoneel of een medische noodlanding

Staakt het personeel van de luchtvaartmaatschappij waarmee jij vliegt? Dan is er geen sprake van een buitengewone omstandigheid en heb je wel recht op compensatie.

Mijn vlucht is 5 uur of langer vertraagdAls vooraf bekend wordt dat je vlucht een vertraging van vijf uur of meer heeft, kun je ervoor kiezen om niet te vliegen en je ticketbedrag terug te vragen. Hier zijn wel bepaalde voorwaarden aan verbonden. Let er bijvoorbeeld op dat je recht op compensatie vervalt als de vertraging is veroorzaakt door een situatie van overmacht.

Meer weten?Wil je alle voorwaarden rustig nalezen? Bekijk dan de informatie over vluchtvertraging en passagiersrechten op de website van de Consumentenbond.