BlueBay Grand Esmeralda - Adults only

Een plek in een soort van jungle, met wilde vriendelijke dieren te bij, zo gaaf! Lekkere eten, behalve een buffet ook echte restauranten - mag naar 4 naar keuze in 1 week gratis gaan. Mooi strand met palmen en coctails, schone kamers. Er is ook diving club in deze hotel. Ong 7 min lopen langs strand kom je naar een lazuur blauw lagoon - zooo moooi. Wil hier ooit terug komen.

Verouderd hotel maar toch ok Lekker eten Behulpzaam personeel Grote kamers die dagelijks grondig gepoetst worden. Minibar wordt dagelijks aangevuld met frisdrank, water en bier. Groot resort waar af en toe een shuttlebus je rondrijdt om je van de kamer naar het restaurant of lobby te brengen. Dit zou uitgebreid moeten worden want het is een serieuze afstand dat je te voet moet afleggen wat niet gemakkelijk is voor mensen die minder goed te been zijn. Er zijn verschillende zwembaden, het aantal ligstoelen is beperkt. Een aantal staan onder een soort zonneafscherming maar de meeste staan de ganse dag in de volle zon. Parasols zijn er niet te vinden. Op het strand staan wel veel ligstoelen maar jammer genoeg is er aan een groot stuk van de kuststrook van Mexico een probleem met overvloedig zeewier. Het is een fulltime job om dit op te ruimen maar dan nog kan je praktisch niet in de zee en stinkt het echt.

Het was een goed hotel, personeel doet zijn best om alles in orde te houden. Waren nu wel volop bezig met het snoeien en vernieuwen van de balken om in de schaduw te kunnen zitten en verven voor het seizoen. Hier en daar zijn er wel wat herstellingen nodig, maar kan ook niet anders wegens regenseizoen. Correcte behandeling bij het melden van een technisch probleem in de badkamer (nl een lek) en kregen direct een andere kamer. Variatie van eten en doen zeker moeite om thema's te nemen in het buffetrestaurant enkel de thema restaurants Mexicaans en Italiaans waren minder Frans was beter enkel hun wijn is niet te doen. Jammer genoeg steakhouse niet kunnen doen wegens verkeerde informatie. Het barreke aan het strand was top. Bar Black&White was geen sfeer en enkel als uitzondering nodig om bij vroege uitstap iets kleins te kunnen eten. Uitstappen geboekt in hotel, goedkoper maar eigenlijk moet je ook wel de uitdaging aangaan om met de lokale bus op stap te gaan. Zeker te doen. Op straat teken doen en zeggen waar je moet zijn, zo eenvoudig en leuk om te doen en goedkoper dan de taxi. De uitleg van de dame van touroperator mag iets minder afgerammeld worden. Weten dat jullie er commissie op hebben maar wat meer informatie van rondom zou zeker welkom zijn (zoals de lokale bus eerst niet mogen nemen en dan de week erna zeggen van doe maar... wel wat tegenstrijdig). Wat wel klopte uit andere commentaren was het strand: vuil incl. stuk zee. Zijn een paar honderd meter rechts gaan zwemmen in helder water en als je links gaat tot aan brug zwem je in helder water dat komt uit een cenote verderop gelegen. De heenvlucht was goed verlopen en hadden een zeer toffe stewardess die ons ook nog tips gaf, het eten was goed te doen en de beenruimte hadden we bijgeboekt. Maar de terugreis verliep minder goed daar ze ons zijn vergeten op te halen aan het hotel en zelf moesten bellen om te informeren en om uiteindelijk een taxi te nemen naar vlieghaven is wel terugbetaald geweest. Eten aan board was ook minder en het personeel was niet onvriendelijk maar gaf ons toch maar een bandwerkgevoel.

Fuimos alrededor de 50 personas para una boda y coincidimos en general sobre el pésimo servicio y mala calidad del hotel. Las instalaciones están limpias pero con mal cuidado en los detalles como las manijas de las puertas, las orillas y esquinas de los lavabos, regaderas, etc. El servicio de los empleados es PÉSIMO, son groseros, te contestan mal, recogen la mesa a las 22 horas en punto aunque sigas comiendo, te ponen caras de disgusto e inconformidad aunque son ellos los que tratan mal. Quisieron cobrarle a uno de los que iban al evento 30 dólares por una llave extra aún cuando sólo le habían dado una para el cuarto doble. Vimos a una persona inconsciente por estado de ebriedad que no le brindaron apoyo médico, simplemente la metieron en su cuarto y se despreocuparon de él. Faltaban productos en sus barras y a pesar de que a la vista tenían botellas de alcohol de buena calidad, cuando pedías tragos, si no especificabas con qué botella, te servían alcohol de marcas baratas y desconocidas. El transporte de los carritos para moverse en el hotel es ineficiente, los choferes también son groseros pues de igual forma te hacen caminar y no están a tiempo ni para ayudarte con las maletas al momento de la salida, en fin, el servicio fue muy malo en general, los horarios de sus restaurantes y bares muy estrictos, la alberca la empiezan a llenar de cloro en el instante en el que te piden que te salgas aún cuando tiene gente adentro. Los extranjeros no se quejan pero los nacionales sabemos que el servicio en México es mucho mejor que eso, qué lástima.