Du Lac

Le 2 juillet, j'ai réservé nos vacances d'été et effectué un acompte à l'Hôtel du Lac à Limone Sul Garda en Italie avec la carte Visa. J'avais contacté directement l'hôtel On m'a donné deux options, l'une sur une offre régulière, d'autre part une offre non remboursable à un prix préférentiel. J'avais décidé de ce dernier parce que nos données étaient corrigées. Le personnel de l'hôtel avait demandé mes informations de carte de crédit, j'avais passé ce par téléphone. Le montant total a donc été déjà facturé à l'avance. La réservation était pour 6 nuits avec le petit déjeuner pour le prix de 986,10 €. Je joint l'offre en annexe. Le dimanche matin, vers 9 heures du matin, à 26 degrés, nous voulions prendre le petit déjeuner avec notre bébé de deux mois sur la terrasse car il faisait trop chaud à l'intérieur. Le personnel du service nous a informé que cela n'était pas permis, vous ne pouvez que boire sur la terrasse, ne pas manger. Ensuite, mon mari est allé à la réception pour se plaindre, car il a été expliqué à lui que l'hôtel décide avec tous les clients de l'hôtel où ils devraient passer les vacances entières. Monsieur Antonio, le directeur de l'hôtel nous a compris et nous a donné une table de fenêtre où il y avait plus d'air pour notre bébé. Après le petit déjeuner, nous voulions aller à la piscine et avons choisi un canapé qui se trouvait près du sentier pédestre, afin que nous puissions facilement prendre la voiture. Après quelques minutes, on nous a dit qu'on ne pouvait pas s'asseoir, toutes les chaises de plage étaient numérotées avec le numéro de la chambre. Il n'est pas non plus possible de placer votre canapé dans un endroit privilégié. Donc, vous n'avez pas le choix de choisir votre place. Notre chambre avec le numéro de chambre (# 315) était au milieu de la pelouse accidentée, c'est un peu encombrant avec des poussettes et assez loin de la piscine. En outre, nous avions appris que les parasols ne pouvaient être utilisés que pour un supplément. Nous avions décidé de vérifier plus tôt, mais l'hôtel a refusé de rembourser le paiement. Le lundi matin, nous avons voulu vérifier, pour les raisons suivantes, qui ne nous ont pas été communiquées à l'avance: • La correspondance par e-mail ne mentionne aucun des règles de l'hôtel. En conséquence, nous n'avions pas été d'accord avec eux. • Le tableau du restaurant ne peut pas être sélectionné et pendant tout le séjour, vous devez toujours vous asseoir à la même table • La même chose s'applique à la piscine. • Pour l'utilisation du parasol doit être payé en plus

A ce jour, l'hôtel ne veut pas rembourser notre due ( 650€)