Novotel Suites Berlin City Potsdamer Platz

Zwykle jestem tolerancyjni i raczej daruję sobie komentarz, zamiast wystawić negatywny. Tym razem nadużyto naszej cierpliwości, więc opiszę już wszystko. W założeniu hotel był bardzo dobrym wyborem – jest doskonale zlokalizowany, dysponuje pokojami rodzinnymi, które pomieszczą do czterech osób, zapewniając względny komfort, w umiarkowanej cenie, dysponujący własnym, płatnym parkingiem. Przechodząc do szczegółów jest już nieco gorzej: - po raz pierwszy byłem w hotelu, który nie zapewnia nawet filiżanek, pomimo, że w pokoju był czajnik, trzeba było się zadowolić czterema kubeczkami jednorazowymi na cały pobyt, - żaluzja mająca dzielić pokój była oberwana i tak naprawdę jej nie było; - częściowo poobrywane były też rolety w oknach; - lodówka okazała się zepsuta i nie działała; - zasięg wifi w pokoju kończył się w jego połowie, więc na łóżku stojącym pod oknem już go nie było; - czytniki kart hotelowych w wielu miejscach działały wadliwie, odczytując karty za trzecim , piątym użyciem a niekiedy wcale (jak czytnik przy wejściu z parkingu), - z dwóch ekspresów do kawy dostępnych na śniadaniu, jeden był zwykle niesprawny. W trakcie naszego pobytu zalana została jadalnia i musieliśmy przejść na śniadanie do sąsiedniego hotelu Ibis. Zakładamy, że różne usterki mogą się wszędzie przydarzyć, więc tego komentarza by nie było, gdyby nie standard obsługi hotelowej, kojarzący się raczej z tanim hotelem w Grecji. Informacje o usterkach nie robiły w recepcji wrażenia, i nie wiem, czy były choćby odnotowywane. Jedyną reakcją na zgłaszane problemy z czytnikami kart była wymiana samej karty gościa hotelowego. Prawdziwym szokiem było zachowanie obsługi kiedy okazało się, że żona zostawiła w zamkniętym sejfie w pokoju portfel z dokumentami i niemałą sumą pieniędzy. Następnego dnia wysłaliśmy do hotelu maila (po angielsku), z prośbą o pilne odesłanie pozostawionego w sejfie portfela przesyłką kurierską na nasz koszt. Na nasz list nie odpisano, tylko oddzwoniono na numer telefonu wskazany podczas rezerwacji, z informacją, że w sejfie nic nie ma! Żonę, która odebrała, najpierw zatkało, a później oświadczyła, że w zamkniętym sejfie MUSI BYĆ jej portfel, na co pani z recepcji łaskawie zadeklarowała, że jeszcze raz sprawdzi ale dopiero za cztery dni, bo pokój jest aktualnie wynajmowany i ona tam nie wejdzie, do czasu, aż goście się nie wymeldują. W związku z powyższym, do hotelu został wysłany kolejny oficjalny email, z prośbą o zachowanie formy pisemnej odpowiedzi i informacją, że nie odnalezienie portfela z zawartością, będzie skutkowało naszym przyjazdem i zgłoszeniem sprawy na policję. Kolejnego dnia (18.12.2018) poinformowano nas, że portfel się odnalazł i zgodnie z wcześniejszymi uzgodnieniami telefonicznymi (których nie było!) został odesłany zwykłym listem rejestrowanym!!! Dnia 27.12.2018 została nam dostarczona koperta zawierająca portfel, na szczęście wraz z całą zawartością. Jeśli ktoś chce doświadczyć prawdziwej MANIANY w sercu Berlina – szczerze polecam!

Positief: ligging, relatief grote kamers, rustig, goed ontbijt. Negatief: ondragelijke stank uit wc ruimte, lastig om kamer op temperatuur te krijgen, rekening bij vertrek klopte niet.

Wij hadden een familiekamer voor 4 personen. Erg fijn dat de kinderen ieder een eigen bed hadden. De kamers zijn schoon en ruim genoeg. Fijne badkamer en apart toilet. De ligging is perfect. Vlakbij Potsdammer Platz en diverse bezienswaardigheden. Wij hadden geboekt zonder ontbijt. Vlakbij zit een fijn ontbijttentje Coffee & Cookies. Heerlijke superverse ontbijtjes met veel fruit en heerlijke koffie. Een aanrader!

De locatie van het hotel is super. Dichtbij S-bahn Anhalter Bahnhof, 1 halte verder zit je op Potzdamer Platz waar je de U-bahn kunt pakken om verder te reizen. Kamer is wat warm, wij hadden de pech dat we een kamer aan de achterzijde hadden waar ook de Lidl bevoorraad werd 's morgens vroeg. Raam open is dus wel een mogelijkheid maar de kans op vroeg wakker worden is dan onvermijdelijk. Ook was er een schoolklas die tot 23.00 liep te keten op de gang en daar de volgende ochtend om 5.30u weer vrolijk mee verder ging. Na een klacht bij de receptie hebben we ze amper nog gehoord. Ons nadeel was het ontbijt: we hebben geboekt inclusief ontbijt maar op het moment dat we aan wilden schuiven bleek dat we veroordeeld waren tot het kleine ontbijtdeel: een sapautomaat en voorverpakte muffins. Als we mee wilden ontbijten met de rest moesten we evengoed 15 euro pp neertellen. Dus dan maar naar de Lidl om de hoek voor verse croissants. Het was niet de moeite waard om in discussie te gaan...

Goed te lopen naar Potsdamer Platz en aantal andere high lights. Ontbijt prima, wij hoefden niet te wachten. Als iets op was werd het snel aangevuld. Prima kamer met 2 kinderen. Jammer van de harde bedden. Personeel kan wat vriendelijker.