26-2-2009
In februari heb ik twee maal geboekt in het Hilton. De eerste keer: perfecte service, geen enkele kritiek. Een topervaring. De tweede keer: boeking kwijtgeraakt, fouten met de creditcard (op een gegeven moment kreeg ik zelfs een mail met daarin de gegevens van een ander!), een chaotisch ontbijt zonder koffie of thee, een plots afgesloten minibar (weer vanwege de creditcard van een onbekende die nu geblokkeerd bleek te zijn), een geweigerde verlengde checkout, hoewel de bezettingsgraad die dag laag was. Kortom, een verschil van dag en nacht, en beslist geen 5-sterren ervaring. Een mail van mij hierover werd afgedaan met een standaard excuusmailtje. Jammer dat ze zoveel steken laten vallen, want vooral in het weekend zijn de tarieven vaak aantrekkelijk. Extra's zijn exorbitant duur: bellen van de kamer naar een Ned. mobieltje kost 11,89 euro per minuut! Zulke kosten heb je echter zelf in de hand,evenals roomservice e.d. Op de hoek is een supermarkt, dus roomservice is niet nodig.