9-9-2011 Mevrouw, uw kamer is niet meer gereserveerd, want u heeft niet vooruit betaald. Ik ben er zeker van dat ik betaald heb. Nee hoor, we reserveren geen kamer voor u maar we hebben lege kamers genoeg. Nou dan kan u er toch een voor mij reserveren. Nee zo is onze procedure nu eenmaal. Of u moet me uw creditcardnummer geven. Dat dacht ik niet. Waarom belt u e dan, als u toch niets voor mij wilt reserveren in het lege hotel.
Aangekomen bij het htel. Oh mevrouw u heeft reserveerd en betaald. Waarom belt die collega dan om te vertellen dat ik geen kamer heb. Dat zal het systeem wel zijn.
's-avonds vriendelijk geholpen. Ook toen bleek dat de airco lekte. Nieuwe lege kamer gekregen.
's-ochtends mijn verhaal verteld. Ja dat is echt slecht. Ja ons systeem doet dat vaker. Gelukkig heeft u een lekker ontbijt gehad. Daar was ik niet voor gekomen.

Niet de beste eerste indrukb of er dan nog een tweede indruk komt?