Eigenaar zegt:
Als een gast een klacht kenbaar maakt, stel je het hotel in de gelegenheid om er iets mee te doen. Bij reservering heeft deze gast expliciet om deze accommodatie gevraagd. Bij aankomst was het kennelijk niet naar tevredenheid dus werd gevraagd of er andere accommodatie beschikbaar was. Het hotel was volgeboekt, dus we konden niets anders aanbieden, anders hadden we dat zeker gedaan. Op de 2e dag van het verblijf heb ik tijdens het diner met deze gast 10 minuten gesproken, zonder een wanklank te vernemen; niet over de service, noch over de accommodatie. De gast was toen ruim 24 uur in huis. Wij zijn dus niet op de hoogte gebracht van mogelijke onvrede bij de gast. De mogelijkheid om in overleg met de gast na te gaan of de onvrede weggenomen kon worden, direct of op een ander tijdstip, is ons dus niet geboden.
Om dan achteraf op deze manier en op deze toon wel kritiek te geven, maar niet op het moment dat er specifiek naar wordt gevraagd, is te flauw voor woorden.
Reageer op dit bericht