Veelgestelde vragen

Een uitgebreide uitleg van hoe Zoover het gemiddelde cijfer van een accommodatie berekent vind je hier: Uitgelegd: waarderingssysteem

Na het geven van je beoordeling kan het een paar uur duren voordat deze zichtbaar is op de website. Dit heeft te maken met het verversen van de data. Hierna worden alle beoordelingen op volgorde van binnenkomst door onze redactie gescreend. Wanneer een beoordeling niet aan de regels voldoet, zal deze later alsnog worden verwijderd.

Het is niet mogelijk om zelf een beoordeling te verwijderen. Beoordelingen worden door Zoover alleen verwijderd wanneer deze in strijd zijn met de regels/Algemene Voorwaarden.

Om onze site onafhankelijk, betrouwbaar en voor een breed publiek aantrekkelijk te houden hebben we richtlijnen opgesteld. Alle beoordelingen worden door de redactie gelezen en getoetst aan deze richtlijnen. Als de beoordeling niet voldoet aan de richtlijnen, wordt deze gewist. De spelregels voor het plaatsen van een beoordeling kan je hier nalezen.

Wanneer je een nieuwe accommodatie hebt voorgesteld kan het tussen de 2 tot 4 weken duren voordat deze is toegevoegd op onze website. Ontvangen suggesties worden door onze redactie gescreend en ontbrekende gegevens opgezocht, zodat wij de accommodatie met zoveel mogelijk gegevens kunnen plaatsen op onze website. Dit proces neemt tijd in beslag, maar zal uiteindelijk ten goede komen aan de volledigheid van Zoover.nl. Hoe meer gegevens bekend zijn, hoe makkelijker het voor Zoover is om de accommodatie toe te voegen.

Een uitgebreide uitleg van hoe Zoover aan het gemiddelde cijfer van een accommodatie komt, kan je hier vinden: Uitgelegd: de berekening van het gemiddelde cijfer.

 

Je kan een beoordeling toevoegen door naar de homepage van www.zoover.nl te gaan en aan de rechterzijde in het blok "Acties" te kiezen voor "Beoordeling toevoegen". Selecteer vervolgens waarover je een beoordeling wilt toevoegen en waar dit in de wereld gelegen is.

Het is ook mogelijk om een beoordeling toe te voegen wanneer je op de pagina van de betreffende accommodatie/bestemming/bezienswaardigheid/cruiseschip bent. Aan de rechterzijde vind je wederom het Actie-blok met de optie "Beoordeling toevoegen".

Wanneer je beoordeling aan de spelregels voldoet kan deze in verband met de onafhankelijkheid van Zoover.nl niet meer gewijzigd worden. Heb je toch een gegronde reden om de beoordeling te wijzigen doe dit dan door een melding van misbruik in te sturen. Zie: 'Hoe kan ik melding maken van een beoordeling die niet aan de regels voldoet?'

Het is niet mogelijk om zelf een beoordeling te verwijderen. Beoordelingen worden door Zoover alleen verwijderd wanneer deze in strijd zijn met de regels/Algemene Voorwaarden.

Wanneer bezoekers een beoordeling plaatsen dan kunnen zij ervoor kiezen om hun email zichtbaar te maken. Wanneer men hiervoor gekozen heeft dan kan er geklikt worden op de naam en dan kun je een mail versturen naar de desbetreffende persoon. Wanneer men er niet voor heeft gekozen om het email adres zichtbaar te maken dan kan er geen contact opgenomen worden met deze persoon.

Na het geven van je beoordeling kan het een paar uur duren voordat deze zichtbaar is op de website. Dit heeft te maken met het verversen van de data. Hierna worden alle beoordelingen op volgorde van binnenkomst door onze redactie gescreend. Wanneer een beoordeling niet aan de regels voldoet, zal deze later alsnog worden verwijderd.

Het kan 2 oorzaken hebben dat je beoordeling dubbel op onze site zichtbaar is.

A. Je hebt ook een beoordeling op de website van VakantieReisWijzer geplaatst.

Beoordelingen van onze partnerwebsite www.vakantiereiswijzer.nl worden automatisch ook op www.zoover.nl geplaatst.

B. Je hebt 2x beoordeling doorgegeven.

Na het geven van je beoordeling kan het even duren voordat deze zichtbaar is op www.zoover.nl. Het beste is een paar uur te wachten en dan nog eens te controleren. Wanneer er een stap fout gaat, krijg je automatisch een error melding.

Om onze site onafhankelijk, betrouwbaar en voor een breed publiek aantrekkelijk te houden hebben we richtlijnen opgesteld. Alle beoordelingen worden door de redactie gelezen en getoetst aan deze richtlijnen. Als de beoordeling niet voldoet aan de richtlijnen, wordt deze gewist. De richtlijnen kan zijn voor iedereen hier na te lezen: Spelregels toevoegen beoordeling.

Om onze site onafhankelijk, betrouwbaar en voor een breed publiek aantrekkelijk te houden hebben we richtlijnen opgesteld. Alle beoordelingen worden door de redactie gelezen en getoetst aan deze richtlijnen. Als de beoordeling niet voldoet aan de richtlijnen, wordt deze gewist. De richtlijnen kan zijn voor iedereen hier na te lezen: Spelregels toevoegen beoordeling.

Bij elke beoordeling staat linksonder een uitroepteken. Als je hierop klikt verschijnt er een venster waarin je de redactie van Zoover kunt melden wat er mis is met de beoordeling. Zorg voor een uitgebreide toelichting en voeg relevante informatie toe voor een snellere afhandeling en weergave van het probleem.

Om onbetrouwbare informatie op onze website tegen te gaan maakt Zoover gebruik van verschillende methoden. Het sturen van een verificatiemail naar onze bezoekers is daar één van. Wij versturen deze verificatiemail als standaard procedure in ons controleproces. Het kan zijn dat je de verificatie e-mail ruime tijd na het plaatsen van je beoordeling ontvangt. Reden hiervan kan zijn dat er met terugwerkende kracht een onderzoek is ingesteld naar de betrouwbaarheid van de beoordelingen bij de betreffende accommodatie. Om er zeker van te kunnen zijn dat je beoordeling betrouwbaar is vragen wij daarom naar je boekingsbevestiging. Deze dient als bewijsmateriaal in ons controleproces. Uiteraard wordt de door jou verstrekte informatie vertrouwelijk behandeld.

Speciaal voor eigenaren hebben wij de Accommodatie Eigenaren Module ontwikkelt.
Deze functionaliteit stelt u als eigenaar in staat te reageren op beoordelingen en u kunt uw accommodatiegegevens bijwerken.

Een nieuw account kan hier worden aangemaakt.

Meer informatie over deze specifieke functionaliteit vind u op deze pagina.

Je kan een accommodatie toevoegen door naar de homepage van www.zoover.nl te gaan en aan de rechterzijde in het blok "Acties" te kiezen voor Accommodatie toevoegen.

Selecteer vervolgens waar de betreffende accmmodatie in de wereld gelegen is en geef zoveel mogelijk informatie mee.

Het is ook mogelijk om een accommodatie toe te voegen wanneer je op de pagina van de betreffende bestemming bent. Aan de rechterzijde vind je wederom het Actie-blok met de optie Accommodatie toevoegen.

Je kan een accommodatie toevoegen door naar de homepage van www.zoover.nl te gaan en aan de rechterzijde in het blok "Acties" te kiezen voor "Accommodatie toevoegen".

Selecteer vervolgens waar de betreffende accmmodatie in de wereld gelegen is en geef zoveel mogelijk informatie mee.

Het is ook mogelijk om een accommodatie toe te voegen wanneer je op de pagina van de betreffende bestemming bent. Aan de rechterzijde vind je wederom het Actie-blok met de optie "Accommodatie toevoegen".

Het verwijderen van een accommodatie is niet mogelijk. Wanneer je het vermoeden hebt dat de accommodatie gestopt is met haar activiteiten, willen wij je vragen ons zoveel mogelijk informatie te sturen waaruit dit blijkt. Als uit onderzoek blijkt dat deze accommodatie niet meer actief is, zullen wij de naamgeving hierop aanpassen.

Gesloten accommodaties blijven nog 6 maanden na sluiting zichtbaar op onze website.

Zoover is een onafhankelijke website waar bezoekers de gelegenheid hebben hun vakantie-ervaringen met elkaar te delen. Wij bieden zelf geen reizen aan. Wij vermelden in de meeste gevallen wel de touroperators die de accommodatie aanbieden. Bij deze touroperators kan je je reis boeken.

In verband met de structuur en duidelijkheid die we op Zoover willen handhaven is niet altijd mogelijk een particulier appartement of vakantiehuis toe te voegen op Zoover. Accommodaties waarbij één of meer van onderstaande kenmerken van toepassing zijn worden niet toegevoegd:

• De aangemelde accommodatie is onderdeel van een overkoepelende organisatie/accommodatie bij welke ingecheckt dient te worden
• De aangemelde accommodatie bevindt zich op de grond van een overkoepelende organisatie/accommodatie
• Gasten van de aangemelde accommodatie dienen gebruik te maken van faciliteiten van een overkoepelende organisatie/accommodatie
• De aangemelde accommodatie heeft geen unieke accommodatienaam
• De aangemelde accommodatie staat te koop
• De aangemelde accommodatie is voor verhuur met een minimale verblijfsduur

Bij elke accommodatiepagina staat er een tab "Vraag en Antwoord". Hier kunnen bezoekers bij elkaar terecht met vragen en antwoorden.

Voor vragen met betrekking op de boeking kan je het beste rechtstreeks contact opnemen met de touroperator waar je deze accommodatie geboekt hebt.

Wanneer je een nieuwe accommodatie hebt voorgesteld kan het tussen de 2 tot 4 weken duren voordat deze is toegevoegd op onze website.

Ontvangen suggesties worden door onze redactie gescreend en ontbrekende gegevens opgezocht, zodat wij de accommodatie met zoveel mogelijk gegevens kunnen plaatsen op onze website. Dit proces neemt tijd in beslag, maar zal uiteindelijk ten goede komen aan de volledigheid van Zoover.nl. Hoe meer gegevens bekend zijn, hoe makkelijker het voor Zoover is om de accommodatie toe te voegen

Zoover heeft verschillende opties om accommodaties te sorteren. Standaard ingesteld op Zoover is de optie 'sorteer op populariteit'.

De populariteitsindex is speciaal ontwikkeld om een actueel en onafhankelijk aanbod van accommodaties te tonen welke populair zijn op Zoover onder reizigers zoals jij.

Meer uitleg over de populariteitsindex vind je op de speciale pagina.

Ja dat klopt.
Zoover werkt samen met Netstar Productions. Wanneer u aan bepaalde criteria voldoet kunnen zij u benaderen m.b.t. een vermelding in het Zoover Magazine. Voor meer informatie kan u rechtstreeks contact opnemen met Netstar Productions op 020-2050243.

Voor advertentiemogelijkheden kan je contact opnemen met onze afdeling Verkoop.

Vermeld hierbij duidelijk:

Uw contactgegevens

Gewenste manier van adverteren

Op welke site(s) u wilt adverteren

Een accountmanager neemt vervolgens contact met u op.

Indien er geen touroperator boven de accommodatie staat, biedt geen van onze klanten deze accommodatie aan.

MyZoover is het social network gedeelte van Zoover.  Bezoekers kunnen op MyZoover een profiel aanmaken. In dat profiel staan dan al hun beoordelingen, foto’s en video’s die ze op Zoover hebben geplaatst op 1 plek. Door MyZoover wordt zichtbaar wat voor persoon een beoordeling heeft geschreven, wat zijn of haar interesses zijn en het reisverleden/toekomst.

Ga naar de homepage van MyZoover en klik op de button "Word ook GRATIS lid!"

Je kan inloggen door op de homepage van MyZoover of het MyZoover login block je gebruikersnaam en wachtwoord in te vullen.

Als gebruikersnaam kan je ook je primaire emailadres gebruiken waarmee je bij MyZoover bent geregistreerd.

Zorg dat je bent ingelogd op je MyZoover profiel. Ga via de tab "Profiel" naar het kopje "Account informatie" en "Wijzig gebruikersnaam". Vergeet niet om de wijzigingen op te slaan

Ga onder het tabblad ‘Profiel’ naar het kopje ‘Account informatie’.
Vul daar een nieuw wachtwoord in en herhaal het wachtwoord in het blok daaronder. Zorg dat het vinkje achter ‘Gebruikersnaam en wachtwoord onthouden’ aangevinkt staat en klik op opslaan.

Je wachtwoord is nu gewijzigd.

Ga onder het tabblad ‘Profiel’ naar het kopje ‘Account informatie’, wijzig in het ‘Account wijzigen’ gedeelte je e-mailadres en klik op ‘Opslaan’.

Je e-mailadres is nu gewijzigd.

Ja, dat kan.
Ga onder het tabblad ‘Profiel’ naar het kopje ‘Account informatie’. Daar vind je een gedeelte ‘Beoordelingen samenvoegen’. Je kunt daar het e-mailadres of e-mailadressen invullen waaronder je beoordelingen hebt geplaatst op Zoover. Er zal dan een mailtje met een bevestigingslink naar dat adres worden gestuurd.

Als je op die link klikt zullen de beoordelingen gekoppeld worden aan je MyZoover profiel.

Je kan zowel met je gebruikersnaam als je emailadres inloggen.
Indien je het wachtwoord bent vergeten klik je op "Wachtwoord vergeten".

Er zal dan automatisch een nieuw wachtwoord worden toegezonden per email.

Jammer dat je niet langer lid wilt zijn van MyZoover.
Let op dat verwijderde accounts niet meer kunnen worden teruggehaald.

Ga onder het tabblad ‘Profiel’ naar het kopje ‘Account informatie’. Daar vind je een gedeelte ‘Account verwijderen’. Vink het vinkje voor ‘Ja, ik wil mijn MyZoover account verwijderen’ aan en klik op ‘Verwijderen’.

Je account is nu verwijderd.

De reisscore is het totaal van punten dat je gehaald hebt op Zoover/MyZoover.

De puntentelling is als volgt:

Een foto plaatsen = 5 punten

Een video = 30 punten

Een beoordeling = 15 punten

De profielscore is afhankelijk van je profielstatus.

Is je profielstatus 100%, dan krijg je 100 punten.

Ga onder het tabblad ‘Profiel’ naar het kopje ‘Profielfoto’.
Plaats daar een nieuwe profielfoto of als je al een profielfoto hebt, klik op ‘Bewerk profielfoto’.
Houd de linkermuisknop ingedrukt terwijl je over de foto sleept. Alles wat binnen de stippellijn valt zal worden getoond als profielfoto. Zo kun je dus bijvoorbeeld makkelijk je gezicht als profielfoto selecteren!

MyZoover biedt zeer uitgebreide mogelijkheden om bepaalde informatie wel of niet te tonen op je profiel.
Ga daarvoor onder het tabblad ‘Profiel’ naar het kopje ‘Privacy instellingen’.
Hier kun je voor verschillende soorten informatie aangeven wat je wilt tonen en aan wie.

Wil je bijvoorbeeld je adresgegevens alleen aan je MyZoover vrienden tonen, dan klik je op het uitklapmenu aan de rechterkant van het scherm naast je adresgegevens.
Selecteer nu ‘Vrienden’, klik op 'opslaan' en alleen je MyZoover vrienden zullen nu je adresgegevens zien.

Wil je weten hoe anderen je profiel zien?
Ga dan onder het tabblad ‘Profiel’ naar het kopje ‘Profielvoorbeeld’. Je hebt hier 4 opties:

Alleen jezelf: zo zie je zelf je profiel als je bent ingelogd. Alle door jou ingevulde informatie is hier dus zichtbaar.

Vrienden: zo zien je MyZoovervrienden je profiel.

MyZooverleden: zo zien leden van MyZoover waarmee je niet bevriend bent je profiel.

Iedereen: zo zien niet leden van MyZoover je profiel

Ga onder het tabblad ‘Profiel’ naar het kopje ‘Account informatie’. Daar vind je een gedeelte ‘Beoordelingen samenvoegen’. Je kunt daar het e-mailadres of e-mailadressen invullen waaronder je beoordelingen hebt geplaatst op Zoover. Er zal dan een mailtje met een bevestigingslink naar dat adres worden gestuurd.

Als je op die link klikt zullen de beoordelingen gekoppeld worden aan je MyZoover profiel.

Om een foto of video toe te voegen, moet je eerst de accommodatie of bestemming opzoeken waar je dit bij wilt plaatsen. Aan de rechterkant van het scherm verschijnt er vervolgens een blok met “acties”. In dit blok kun je vervolgens klikken op; "video toevoegen" of "Foto's toevoegen". Vervolgens kun je de media uploaden. Het kan enige tijd duren voordat de video of foto zichtbaar is op de site.

Ja, dat kan.

Zoover geeft de bezoeker de mogelijkheid ook zonder het invullen van een beoordeling een foto of video toe te voegen.
Om een foto of video toe te voegen, moet je eerst de accommodatie of bestemming opzoeken waar je dit bij wilt plaatsen.

Aan de rechterkant van het scherm verschijnt er vervolgens een blok met “acties”. In dit blok kun je vervolgens klikken op; "video toevoegen" of "Foto's toevoegen".
Vervolgens kun je de media uploaden.

Het kan enige tijd duren voordat de video of foto zichtbaar is op de site.

De foto's en/of video's die je hebt toegevoegd zijn te vinden bij de betreffende accommodatie/bestemming/POI of Cruiseship waar je deze hebt geplaatst.

Een foto dient:

Gezinsvriendelijk te zijn

Te gaan over de accommodatie of de bestemming

Vrij te zijn van auteursrechten

Niet groter te zijn dan 5MB

In .GIF of .JPG formaat te zijn

Zoover heeft het recht foto's te hergebruiken

Een video dient:

Gezinsvriendelijk te zijn

Te gaan over de accommodatie of de bestemming

Vrij te zijn van auteursrechten

Van redelijke kwaliteit te zijn

Niet alle videobestandstypen worden ondersteund.
Geschikte videobestandstypen zijn: mpeg, mov, mpg, avi, wmv, 3gp, flv, mp4, asf
De maximale bestandsgrootte is 200 MB

Zoover heeft het recht video's te hergebruiken

Bij elke accommodatiepagina staat er een tab "Vraag en Antwoord".
Hier kunnen bezoekers bij elkaar terecht met vragen en antwoorden.

Voor vragen met betrekking over de boeking dien je rechtstreeks contact opnemen met de touroperator waar je deze accommodatie geboekt hebt.

Bij elke accommodatiepagina staat er een tab "Tips".
Hier kunnen bezoekers tips kwijt over de accommodatie of bestemming.

Houdt altijd rekening met de regels waaraan de tips moeten voldoen.

Het is alleen mogelijk om te reageren op beoordelingen in de taal waar u op dat moment als accommodatie eigenaar bent ingelogd.

Op het moment dat u als accommodatie eigenaar bent ingelogd op de website zoover.nl, kunt u enkel een reactie geven op Nederlandse beoordelingen. Indien u wenst te reageren op beoordelingen in een andere taal dient u zich opnieuw in te loggen voor de accommodatie module op de desbetreffende Zoover pagina.

Hieronder een kort voorbeeld:

U wilt reageren op een reactie in de Duitse taal.

Log uzelf in voor de Accommodatie Eigenaren Module op de website http://www.zoover.de en selecteer de actie Reageer op beoordelingen . U zult nu zien dat u kunt reageren op de beoordelingen in de Duitse taal. Wilt u vervolgens reageren op beoordelingen in de Franse taal, log dan uit en log in op de pagina http://www.zoover.fr .

De reactie op de beoordeling hebben wij ontvangen, maar deze is door ons verwijderd. Als u een reactie op een beoordeling invult, dient deze te voldoen aan een aantal spelregels. Uw reactie op de beoordeling voldeed niet aan deze spelregels.

We vragen u nogmaals een beoordeling te plaatsen die voldoet aan alle spelregels.

U kunt deze spelregels terugvinden op onze website via http://www.zoover.nl/content/aom-rules

Wegens privacyredenen geven wij nooit gegevens aan derden van mensen, die een beoordeling hebben achtergelaten op een van de Zoover websites.

Nee, deze reacties op beoordelingen zullen op de Zoover websites blijven staan.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. We dienen ons strikt te houden aan onze werkwijze. Deze is als volgt: beoordelingen, foto's, video's en/of een oude accommodatienaam worden niet verwijderd van de website.

De reden dat wij oud fotomateriaal, videomateriaal en beoordelingen behouden op onze website is om zo informatief mogelijk te zijn voor onze bezoekers. Zo ook voor bezoekers die bijvoorbeeld op zoek zijn naar een hotel dat niet meer bestaat. Uit de beoordelingen wordt duidelijk wat er de afgelopen jaren gebeurd en veranderd is. Het is voor ons als onafhankelijke beoordelingswebsite niet alleen belangrijk alle informatie te behouden voor duidelijkheid naar onze bezoekers maar ook om misbruik van onze website tegen te gaan. Echter, wij begrijpen uw situatie en willen accommodatie eigenaren in dit soort situaties tegemoet komen.

Daarom kunt u op Zoover gebruik maken van de Accommodatie Eigenaren Module. Wanneer u een account aanmaakt, kunt u een bericht op de reactiepagina plaatsen met de nodige informatie. Daarbij kunt u nieuwe foto's en/ of video's uploaden. U kunt zich hiervoor aanmelden via deze link: http://www.zoover.nl/AccoOwner/Registration.aspx

Tot slot willen we u wijzen op de werking van ons waarderingssysteem. Oudere beoordelingen tellen namelijk minder zwaar  mee in het eindgemiddelde. Het gemiddelde cijfer zal hierdoor meer beïnvloed worden door recente beoordelingen. We willen u daarom adviseren om uw gasten te vragen een beoordeling te plaatsen op Zoover, zodat het de waardering van uw accommodatie weer snel up to date zal zijn.

Het is niet mogelijk om per account meerdere accommodaties toe te voegen. Voor iedere accommodatie dient een afzonderlijk account aangemaakt te worden.

Helaas bent uzelf niet in de mogelijkheid om deze naam te wijzigen. U moet hiervoor een aanvraag doen via het e-mailadres AOM@zoover.com met als onderwerp 'Wijzigen beheerder'.

Wanneer u kunt aantonen dat u de rechtmatige eigenaar bent van de accommodatie, zullen wij het account blokkeren, zodat u de accommodatie kan claimen.

U kunt uw wachtwoord opnieuw opvragen via de button Wachtwoord vergeten. U zult dan een nieuw wachtwoord ontvangen op het e-mailadres dat u bij de inschrijving aan ons kenbaar heeft gemaakt.

Als uw bestemming of accommodatie niet in de lijst staat, betekent dit dat uw accommodatie nog niet is aangemeld op Zoover. Uw accommodatie kunt u aanmelden via accommodatie toevoegen

Bij het toevoegen van foto's is het belangrijk dat deze aan bepaalde eisen voldoet.
Wellicht is de foto die je probeert toe te voegen te groot of heeft deze een ander bestandsformaat.

Een foto dient:

Gezinsvriendelijk te zijn

Te gaan over de accommodatie of de bestemming

Vrij te zijn van auteursrechten

Niet groter te zijn dan 5MB

In .GIF of .JPG formaat te zijn

Zoover heeft het recht foto's te hergebruiken

Let erop dat alle verplichte velden zijn ingevoerd.
Wanneer je niet naar de volgende stap kan zal er een rode foutmelding onderaan het scherm te zien zijn.

In enkele gevallen is het mogelijk dat onze redactie je geblokkeerd heeft i.v.m. (het vermoeden van) het overtreden van de regels.
Een beoordeling toevoegen is dan niet meer mogelijk.

Neem hiervoor contact op met de redactie.

Het is slechts mogelijk per accommodatie één accommodatie module aan te maken.
Wanneer er al een account geregistreerd is voor deze accommodatie verschijnt er onderaan de pagina in rood deze melding.

Vermoedt u fraude of overtreding van de spelregels, neem dan contact op met onze redactie.